高速公路客户满意测评系统 一、 方案介绍 本系统用于高速公路收费站，由过往车辆驾驶员对收费站工作人员服务进行评价，其目的是进一步 实现收费站网点综合评价全面化 ， 推进收费人员管理考核标准化 。 该系统由驾驶人员自主进行评价，数据实时上传，系统自动统计分析，从而有效地监督和提升服务人员的服务水平。计算机系统自动记录评价信息，供主管部门随时查阅，根据系统统计出来的评价数据及时采取措施，确保为客户提供优质高效的服务。还可加强收费站人员的服务意识，保持良好的工作态度和工作热情，让客户满意。 1.1 功能 (1) 驾驶员对收费工作人员进行服务评价 (2) 对收费工作人员的服务量化，更真实的反映服务情况 (3) 实时上传评价数据，便于主管领导查询、监督和管理 评价牌的led屏能即时接收信息如：天气、路况、通知、温馨提示 1.2 使用流程 车辆驶入车道——收费员按操作终端（欢迎光临）——led屏显示“欢迎光临”并有语音提示（您好，欢迎光临）——缴费——收费员按操作终端自动提示（请您对我的服务进行评价）——驾驶员按评价按钮——语音提示（谢谢！）——评价测评完成—车辆驶出车道 在提示“请您对我的服务进行评价”的同时按下评价按钮，进行【满意不满意】服务测评。 1.3 组件名称 1 ．高速公路服务评价器 （硬件） 2．服务测评客户端 （软件） 3．服务测评管理软件 （软件） 具体如下： 1. 高速公路服务评价器 供驾驶员测评和查看信息。评价器通过usb接口连接到电脑，用于控制和收集服务评价数据，每个车道安装一台，评价器正面有两个评价按钮，供过往车辆进行评价使用，图如下。 2. 服务测评客户端软件 安装在收费站内的电脑上，通过ip网络将该车道评测数据提供给位于管理中心的评价统计服务器，同时用于员工管理，以能确保相应时段评价数据和当值员工能够对应。 需提供软件图片 3. 服务测评管理软件 安装在服务器端，管理人员可通过该系统定期收集数据，形成相应统计报表 1.4 系统特点 (1) 标准化数据接口，易与收费系统连接的 (2) 高亮度显示，显示方式灵活、多样 (3) 通过网络可快速实时查阅评价信息 (4) 评价数据可全省联网，横向比较 (5) 24 小时不间断工作 (6) 系统反应收集速度快 (7) 使用寿命≥100万次 (8) 内置功放喇叭，声音洪亮优美 (9) 嵌入式设计，降低维护工作量 二 、 系统构架 2.1系统布线拓扑图 三、系统指标 3.1产品性能 1. 寿命长:本产品电子元件经老化处理，性能稳定，寿命特长； 2. 标准语音提示欢迎及请求评价信息，让客户积极参与服务评价； 3. 耐用按键：按键寿命达100万次以上，按键位置和大小可按要求设置； 4. 安全性：所有硬件及线路不会对周围其它电子产品产生干扰； 5. 便捷性：通过远端服务器软件下发即时升级网点软件，无需现场升级； 3.2工作环境 (1) 工作温度：-20℃～70℃； (2) 气压：86～106kpa； (3) 储存温度：-40℃～+85℃； (4) 工作温度：5%～95%相对温度； (5) 工作电压：220v50hz正负20%； (6) 功率：≤50瓦； 3.3 显示性能 (1) 亮度：150cd/㎡ (2) 基色主波长误差：正负0.5nm 3.4按键性能 机械性能 (1) 可靠性使用寿命：≥100万次（触觉型） (2) 闭合位移：0.4～1.0mm（触觉型） (3) 按键操作力：15～750g 3.5音响性能 (1) 功放功率：5w (2) 阻抗：8ω 3.6防护性能 (1)防止大于2.5mm的固体物体侵入防止直径或厚度大于2.5mm的工具、电线或 似的细节小外物侵入而接触到灯具内部的零件。 (2)防止水侵入或防止与垂直的夹角小于60度的方向所喷洒的水进入。 四、 现场工程实施测试